退款政策

引言

我们希望您对 Literfy 的学术文献搜索和综述写作服务完全满意。如果您对购买不满意，我们提供简单明了的退款政策，以确保您的安心并保持最高标准的客户满意度。

退款申请期限

退款申请必须在购买日期起 14 天内提交。超过此期限的申请将不符合标准退款条件。

资格条件

要符合退款资格，您的账户必须满足以下所有条件：

使用限制

• 自购买以来，您的账户生成的 AI 辅助文献综述草稿少于 5 篇
• 至少 70% 的已购买积分或订阅权益保持未使用状态
• 服务使用未违反我们的服务条款
• 导出的内容（BibTeX、PDF、Markdown）下载次数不超过 3 次

申请要求

• 退款申请必须通过电子邮件发送至 contact@literfy.ai
• 包含您的账户电子邮件地址和订单/交易 ID
• 提供详细的退款原因
• 在购买日期起 14 天内提交申请

不可退款情况

以下情况不符合退款资格：

• 超过 14 天期限的申请
• 已生成 5 篇或更多 AI 文献综述草稿的账户
• 积分或订阅权益消耗超过 30% 的账户
• 违反我们的服务条款或学术诚信政策使用服务的情况
• 免费试用积分或促销积分
• 订阅续订（您可以取消未来的续订，但无法获得当前期间的退款）
• 使用超过 50% 折扣的促销活动购买的订阅
• 因用户错误（例如，错误的搜索查询、对功能的误解）而要求退款

退款处理时间表

审核流程

• 所有符合资格的退款申请将在 3 个工作日内审核
• 如需额外信息，我们的支持团队将与您联系
• 退款资格的决定由 Literfy 全权决定
• 我们可能会要求验证您的学术身份或机构关联

支付处理

• 批准的退款将通过您的原始支付方式处理
• 退款通常需要 5-10 个工作日才能显示在您的账户中
• 退款将以购买时的原始货币发放
• 处理时间可能因您的银行或支付提供商而异

年度订阅交易费用

对于年度订阅退款，将从退款金额中扣除 5% 的交易费，以支付支付处理成本和原始交易期间产生的管理费用。

部分退款

在某些情况下，我们可能会根据服务使用情况和具体案例细节发放部分退款。部分退款金额将由我们的支持团队在审核后确定：

• 服务使用程度（进行的搜索、保存的论文、生成的草稿）
• 自购买以来经过的时间
• 您案例的具体情况
• 消耗的积分与剩余的积分
• 导出的文献综述数量

订阅管理

取消政策

• 您可以随时通过联系我们的支持团队 contact@literfy.ai 取消订阅
• 取消后，您将继续拥有订阅权益的访问权限，直到当前计费周期结束
• 不提供部分计费周期的退款
• 您保存的论文、研究库和生成的草稿在订阅到期前仍可访问

自动续订

• 您可以随时通过账户设置或联系支持禁用自动续订
• 禁用自动续订不会影响您当前的订阅期
• 您将在订阅续订前 7 天收到提醒电子邮件

学术和商业计划退款

对于拥有商业或机构计划的用户：

• 标准退款条件适用于所有订阅类型
• 机构许可证需要账户管理员授权才能申请退款
• 商业许可权益在退款批准后立即撤销
• 在商业许可下导出的文献综述可能需要从商业用途或出版物中删除

数据和内容政策

退款批准后：

• 您的订阅访问权限将立即终止
• 您的研究库、保存的论文和生成的草稿将在 30 天内保持可访问状态以供导出
• 30 天后，根据我们的隐私政策，所有账户数据可能会被永久删除
• 您有责任在 30 天宽限期到期前导出和备份您希望保留的任何内容

特殊情况

我们理解可能会出现特殊情况。在以下情况下，我们可能会考虑标准 14 天期限之外的退款申请：

• 导致无法正常使用平台的技术问题或服务中断
• 医疗紧急情况或不可预见的个人情况（可能需要提供文件证明）
• 对服务功能或功能的重大更改，实质性影响您的使用

请联系我们的支持团队讨论您的具体情况。

政策变更

我们保留随时修改此退款政策的权利。更改将在发布到我们的网站并更新"最后更新"日期后立即生效。我们将通过电子邮件通知活跃订阅者有关重大更改。在政策更改后继续使用我们的服务即表示接受更新后的条款。

争议解决

如果您不同意退款决定：

• 您可以通过向 contact@literfy.ai 发送电子邮件并在主题行中注明"退款申诉"来请求审核
• 提供任何可能支持您案例的额外文件或背景信息
• 申诉将由高级管理层在 5 个工作日内审核
• 申诉决定是最终决定

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要申请退款，请联系我们：

电子邮件：contact@literfy.ai 网站：literfy.ai

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